Les techniciens chargés des SAV mettent tout en œuvre afin d’obtenir la prise en garantie de vos produits.

La démarche auprès des fournisseurs pour arriver à ce résultat nécessite du temps.

C’est pourquoi nous sommes reconnaissants de la patience que vous allez nous accorder.

Demande de prise en charge SAV

Lorsque vous rencontrez un problème avec un de nos produits, la procédure à suivre impérativement est la suivante :

Prendre contact avec notre service après-vente par le formulaire de contact du site 

Le contact via le formulaire est impératif car il est le moyen le plus pratique pour avoir un suivi et une traçabilité.

Pour toute demande de support, nous vous demanderons des infos afin de pouvoir échanger avec les fabricants :

  •  Numéro de commande

  •  Explication de votre problème

  •  Photos détaillées des produits

  •  Captures d’écran des différents logiciels ( Betaflight, BlHeli, … )

  •  Vidéos dans certains cas et selon les produits

Si des composants ont été soudés, surtout ne rien dessouder afin de voir la mise en œuvre en ordre de vol.

Sans ces éléments il sera impossible de voir avec les différents fabricants pour une prise en charge

Une réponse vous sera adressée sous 2 jours ouvrables.

Pour les demandes concernant les batteries, voici les photos nécessaires :

savfr

Certains fabricants privilégient cependant les demandes en direct avec le client

Diatone : Contact par mail ici : service.support@diatone.hk

DJI : Contact par mail via votre compte Dji ici

RushFPV : Remplir le formulaire et l’envoyer par mail ici

Torvol : Contact via leur site ici

Retour de produits défectueux

Tout retour de produit doit préalablement avoir été validé par nos services lors de la demande de prise en charge.

Pour procéder au retour du produit concerné, il faut 

Imprimer et remplir le formulaire de retour SAV.

         Ce formulaire doit être impérativement complété et joint avec l'envoi du produit à l’adresse suivante :


Drone FPV Racer
Service SAV
Allée des charmes
Zone d’activité - Velaine en Haye
54840 BOIS DE HAYE - FRANCE

  Tout retour sans ce formulaire ne pourra pas être traité !

Le délai de traitement d'un SAV est d’environ à 3 à 6 semaines.