Le technicien chargé des SAV met tout en œuvre afin d’obtenir la prise en garantie de vos produits. La démarche auprès des fournisseurs pour arriver à ce résultat nécessite du temps.

C’est pourquoi nous sommes reconnaissants de la patience que vous allez nous accorder.

Demande de prise en charge SAV

Lorsque vous rencontrez un problème avec un de nos produits, la procédure à suivre impérativement est la suivante :

  •          Le contact via le formulaire est impératif car il est le moyen le plus pratique pour avoir un suivi et une traçabilité.

 

         Pour toute demande Merci d’accompagner le message des éléments suivants

  • Nom/prénom,
  • Numéro de commande,
  • Descriptif du problème rencontré
  • Photos/vidéos détaillées du produit/montage/câblage.

 

Une réponse vous sera adressée sous 2 jours ouvrables.

Retour de produits défectueux

Tout retour de produit doit préalablement avoir été validé par nos services lors de la demande de prise en charge.

 

Pour procéder au retour du produit concerné, il faut :

  •          Imprimer et remplir le formulaire de retour SAV.
  •          Ce formulaire doit être impérativement complété et joint avec l'envoi du produit à l’adresse suivante :


Drone  fpv racer
service SAV
Allée des charmes
Zone d’activité - Velaine en Haye
54840 BOIS DE HAYE - FRANCE

  Tout retour sans ce formulaire ne pourra pas être traité !

Le délai de traitement d'un SAV est d’environ à 3 à 6 semaines.