Les questions les plus fréquemment posées
Avez vous un site en Anglais ? (Do you have an English version of the website ?)
Nous avons une version anglaise de notre site disponible sur le lien suivant : https://www.drone-fpv-racer.com/en
Disposez vous d'un point de vente ?
Vous pouvez retirer votre commande passée sur le site dans nos locaux. Malheureusement, vous ne pourrez pas passer de commande ou régler votre commande sur place. La commande doit être validée, payée sur le site avec comme mode de livraison l'option "Retrait au Magasin". Il faut au préalable nous appeler pour qu'on puisse débloquer ce mode de livraison pour votre compte (Option "Autres demandes" sur notre menu d'accueil téléphonique).
Voici notre adresse et nos horaires d'ouvertures : Allée des Charmes - Zone d'activité - Bois de Haye - France
Horaires : Du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h / 13H30 à 17H30
Puis-je supprimer mon compte sur le site ?
Il vous suffit de nous envoyer un email sur notre site avec les informations suivantes : Nom, prénom & adresse mail. On procédera ensuite à la suppression de votre compte de notre site internet et de notre base de clients.
Puis-je payer avec Paypal ?
Oui, vous pouvez régler votre commande avec Paypal. Vous pouvez trouver l'ensemble de nos modes de paiement ici :https://www.drone-fpv-racer.com/content/5-paiement-securise
Puis-je payer par chèque ?
Le paiement par chèque n'est pas accepté. Vous pouvez néanmoins payer par virement bancaire, via une carte bancaire ou encore par Paypal.
Vous pouvez trouver l'ensemble de nos modes de paiement ici : https://www.drone-fpv-racer.com/content/5-paiement-securise
Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois sans frais ?
Vous retrouverez toutes les informations relatives au paiement en plusieurs fois sans frais sur : https://www.drone-fpv-racer.com/content/5-paiement-securise
Combien vais-je payer de frais de port ?
Les frais de ports sont offerts à partir de 49€ TTC. Pour toute commande inférieur, on demande une participation aux frais de port à partir de 3,50€, en fonction du mode de livraison choisie.
Pour en savoir plus sur les modalités de livraison, et les cas particuliers. Vous pouvez vous rendre sur notre page présentant notre politique de livraison : https://www.drone-fpv-racer.com/content/9-frais-de-ports
Comment utiliser mes points de fidélité ?
Retrouvez toutes les information concernant les points fidélité sur : https://www.drone-fpv-racer.com/content/14-les-points-de-fidelite
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Nos prestataires de transport peuvent vous livrer à domicile, dans un point relais ou dans votre bureau de poste habituel. Vous pouvez également retirer votre colis directement dans notre agence situé en périphérie de Nancy.
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous proposons la livraison en France métropolitaine, dans les Dom-Tom ainsi qu'à l'international. Pour en savoir plus sur les modalités et de livraison découvrez notre page dédiée aux délais d'expédition et de livraison :
https://www.drone-fpv-racer.com/content/10-delais-de-livraison
https://www.drone-fpv-racer.com/en/content/10-shipping-time
Dans combien de temps je recevrais ma commande ?
Toute commande passée avant 15H30, du Lundi au Vendredi et hors jours fériés, est expédiée le jour même ! Vous serez ensuite livrées en 24H à 48H en fonction du mode de livraison choisie par vos soins (pour les commandes livrées en France)
Si vous avez d'autres questions sur les modalités de livraison, vous pouvez accéder à notre page dédiée ici : https://www.drone-fpv-racer.com/content/10-delais-de-livraison
Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?
Toute commande passée avant 15H30, du Lundi au Vendredi et hors jours fériés, est expédiée le jour même ! Vous serez ensuite livrées en 24H à 48H en fonction du mode de livraison choisie par vos soins (pour les commandes livrées en France)
Si vous avez d'autres questions sur les modalités de livraison, vous pouvez accéder à notre page dédiée ici : https://www.drone-fpv-racer.com/content/10-delais-de-livraison
Où en est ma commande ?
Vous pouvez retrouver le suivi de votre commande sur votre espace personnel.
De manière générale, toute commande passée avant 15H30 est expédiée le jour même et sera livrée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables en fonction du mode de livraison choisie.
Puis-je modifier ma commande ou rajouter des produits ?
Nous pouvons apporter des modifications à votre commande si le statut est : "Paiement accepté"
Si votre commande est en cours de préparation ou en cours de livraison, plus aucune modification n'est possible.
Nous vous invitons à vous munir de votre numéro de commande et à contacter le service client par téléphone au : 09-72-61-23-57 (taper 4)(appel non surtaxé) ou via notre formulaire de contact disponible ici : https://www.drone-fpv-racer.com/contactez-nous.
Notre équipe vous accompagnera pour modifier la commande.
Est ce que vous avez cet article en stock ?
Chez Drone FPV Racer, si vous pouvez mettre l'article dans votre panier c'est que nous l'avons en stock (sauf article signalé) et que celui-ci est expédiable le jour même si vous passez commande avant 15h30, du Lundi au Vendredi hors jours fériés.
Ce produit est en rupture de stock, quand allez vous en recevoir ?
Vous pouvez cliquer sur le message "Cliquez ici pour recevoir un email quand nous aurons du stock" ou "Vous ne trouvez pas votre *déclinaison*, demandez la" pour être immédiatement informer par mail lorsque il y aura de nouveau de la quantité sur l'article.
Je n'ai pas acheter le bon produit, comment faire ?
Si une fois reçu, le produit n'était pas conforme à vos attentes, vous disposez de 14 jours, à compter de la réception, pour retourner votre produit et vous faire rembourser ou demander un avoir si le produit est toujours dans son emballage d'origine est n'a pas été utilisé.
Nous vous invitons à suivre la procédure que retrouverez sur : https://www.drone-fpv-racer.com/content/13-retour-de-produit
Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur la boutique.
J'ai un problème avec ma commande, que faire ?
Nous vous invitons à vous munir de votre numéro de commande et à contacter le service client par téléphone au : 09-72-61-23-57 (taper 4)(appel non surtaxé) ou via notre messagerie: https://www.drone-fpv-racer.com/contactez-nous .
Notre équipe vous accompagnera pour résoudre votre problème très rapidement.
Je n'ai pas reçu le produit que j'ai commandé, que faire ?
Nous vous invitons à vous munir de votre numéro de commande et à contacter le service client par téléphone au : 09-72-61-23-57 (taper 4)(appel non surtaxé) ou via notre messagerie : https://www.drone-fpv-racer.com/contactez-nous .
Notre équipe se chargera de résoudre le problème le plus rapidement possible.
J'ai reçu un produit en mauvais état, que faire ?
Nous vous invitons préalablement à faire des photos de l'article, de vous munir de votre numéro de commande et de contacter le service client par téléphone au : 09-72-61-23-57 (taper 4)(appel non surtaxé) ou via notre messagerie: https://www.drone-fpv-racer.com/contactez-nous .
Notre équipe se chargera de résoudre le problème le plus rapidement possible.
J'ai reçu un produit défectueux, que faire ?
Nous vous invitons à suivre l'ensemble de la procédure que vous trouverez sur : https://www.drone-fpv-racer.com/content/7-retour-sav
Notre technicien se chargera de résoudre le problème le plus rapidement possible.
J'ai passé une commande, j'ai été débité mais je n'ai pas eu le mail de confirmation, que faire ?
Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au : 09-72-61-23-57 (taper 4)(appel non surtaxé) ou via notre messagerie : https://www.drone-fpv-racer.com/contactez-nous .
Le souci sera réglé dans les plus bref délais.
Est ce que vous faites des cartes cadeau ?
Vous pouvez retrouver toutes nos cartes cadeau sur : https://www.drone-fpv-racer.com/235-carte-cadeau